各位考官好，“不作为锦旗”事件本质上是群众对我们的工作表达的不满和监督，我应该秉持欢迎和开放的心态对待群众的这个行为，同时由于该事件涉及工作作风、舆情应对等系列问题，处理不当，影响较大。【华图点评】www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌体现政府工作人员愿意接受群众监督、友善对待群众批评的态度，符合群众路线的要求。因此，面对此种情况，我会采取如下措施。

第一，热情接待，按程序处理。www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌出示自己的工作证件，邀请群众先到单位接待室，联系同事做好接待工作。感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督，请其出示记者证，告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访，希望对方按照单位采访程序开展工作，询问他的联系方式，告知将由单位新闻管理部门同事对他进行主动联系。 【华图点评】符合政府接待媒体、新闻记者的工作程序，也符合政府信息公开程序。

第二，询问记录，及时汇报。回到单位接待室，向群众发放《来访人员登记表》，加盖日期编号和接谈印章。www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌根据群众的身份证或者其他有效证件核对群众填写的身份信息后，听取群众的陈述，询问有关情况，核实登记内容，如事件过程、经办人、主要问题、具体原由等。在核实完群众反馈的信息后要报领导批示，并对需要调查、取证、协调的事项，不能马上答复的，向群众做好解释工作。 【华图点评】符合政府接待群众的实际工作流程。

第三，严肃处理，公开公正。将收集的信息向当事人或其所在部门进行核实，www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌可以通过对经办人进行情况了解，调取办事大厅的录像等来对群众反映的问题进行核实，将核实的具体信息和情况连同处理意见再次报领导批示。【华图点评】符合政府实际工作情况。如果经调查核实群众反馈的问题属实，根据单位相关规定，【华图点评】提出处理依据，遵守规则，公平公正，不偏不倚。对事件当事人及其直属领导做出处理；如果是因为群众自己对办事流程不熟悉、或者没带齐资料等导致群众的问题没有解决，则要向群众出示工作流程文件，进行解释，并帮助群众尽快按照流程处理好他的问题；如经核实，群众有因私愤联合记者进行新闻敲诈的情况，告知其行为的危害，做好劝导、调解工作；调解无效，情节恶劣，影响严重的，依法追究当事人的责任。

www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌第四，发布声明，经验总结。将事件信息及调查处理情况汇报给新闻管理部门领导，起草事件处理声明，在单位网站发布，主动联系记者，客观陈述情况，主动引导舆论走向。 【华图点评】再次紧扣题目，积极主动消除负面影响。

www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌遇到上述情况确实比较尴尬，但我会保持镇定，进行妥善处理。

首先，市民送来“懒政怠政”的锦旗，一定是对我单位工作不满，因此我会向他，表达诚挚的歉意，同时感谢他和媒体对我们工作的监督，www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌我会第一时间请该市民和记者去接待室，请该市民讲清楚事情的原委，以便我们能帮助他解决问题，同时改正我们工作中的不足，并希望记者可以及时公开公正的报道本次事件。【华图点评】一般事情未调查清楚前不会邀请记者参与进来；工作单位一般会严肃处理擅自接待记者采访的工作人员；

其次，仔细询问群众送该锦旗的原因，了解群众在办理哪项业务时，认为工作人员存在“懒政怠政”的行为，涉及哪个科室，哪些工作人员，并做好详细的记录，同时我会向群众承诺及时进行调查。短时间内将调查结果和处理结果向群众和记者反馈。【华图点评】不符合政府信息公开程序；

再次向领导汇报相关情况之后，我会抓紧核实群众反映的“懒政怠政”问题，比如向具体的工作人员询问办理的事件时间及地点，并查找相关证明等，www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌如果市民反映的懒政怠政情况不属实。只是因不清楚流程或者资料准备不齐而没有办成事情，而同事确实按照相关的规定严格执行工作制度和流程的，我会向他展示相关文件，解释具体的手续和规定，并调出当时的录音录像，请媒体帮助进行澄清；【华图点评】一种是为私利制造新闻，一种是单位工作人员的确存在效率有问题；www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌如果市民反映的情况属实，一方面我会向他表达诚挚的歉意，承诺尽快帮助他完按照相关流程办理手续，另一方面，我会如实向领导上报“懒政怠政”的工作人员名单，并对这些人进行批评教育，情节严重的要进行相应的处罚，强化他们全心全意为人民服务的宗旨意识。

www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌最后我会积极向领导建议，一方面尽快安排相应的培训，发挥“老带新传帮带”的作用，提高同事们的业务能力，改善他们的服务态度，努力让群众满意，另一方面，建立健全工作机制，诸如前台评分机制，内部监督机制，热线电话和微博微信反馈机制，奖惩机制等，用制度更好的约束。www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌约束工作人员的行为。www.316316aa.com_【官方首页】-乐彩棋牌同时做到信息公开，比如公开办事流程等内容，请媒体朋友进行监督，这次事件给我们敲响了警钟，也督促我们更好的理顺机制，为群众服务。 【华图点评】毫无意义，单位制度假设、设计，相应的管理机制都是有的。